Você já leu aqui sobre a importância do Customer Success (CS) para as empresas e quais os benefícios deste conceito que está cada vez mais sendo aplicado no mundo corporativo com o objetivo de gerar sucesso aos clientes.
Agora vamos falar sobre como esta estratégia pode ser adotada na prática para que as empresas possam gerar mais receita.
Cliente satisfeito é a alma do negócio. Você já deve ter ouvido esse ditado popular e muitas empresas perceberam que precisavam estabelecer um caminho para gerar interações com seus clientes com a proposta de levá-los ao sucesso: o Customer Success.
O norte-americano Lincoln Murphy é o criador deste conceito e ao aplicá-lo entendeu que a ideia central é garantir que o cliente tenha sucesso com suas aquisições, fique satisfeito e com isso permaneça por um longo tempo adquirindo produtos ou serviços da mesma empresa.
Esta retenção é motivada a partir do relacionamento proativo da organização com sua base de clientes, que são cativados pela proximidade da empresa. Essa prática também gera receitas.
Customer Service na prática
Cliente satisfeito é a alma do negócio. Você já deve ter ouvido esse ditado popular e muitas empresas perceberam que precisavam estabelecer um caminho para gerar interações com seus clientes com a proposta de levá-los ao sucesso: o Customer Success.
O norte-americano Lincoln Murphy é o criador deste conceito e ao aplicá-lo entendeu que a ideia central é garantir que o cliente tenha sucesso com suas aquisições, fique satisfeito e com isso permaneça por um longo tempo adquirindo produtos ou serviços da mesma empresa.
Esta retenção é motivada a partir do relacionamento proativo da organização com sua base de clientes, que são cativados pela proximidade da empresa. Essa prática também gera receitas.
Como o CS pode ser aplicado?
Já é sabido que conquistar novos clientes é mais caro do que manter a base atual. Por isso o Customer Success cria estratégias para fidelizá-los. A princípio pode parecer que são necessários grandes esforços para chegar a este resultado, mas na prática as ações não são tão complexas.Confira algumas dicas:
- É essencial conhecer o cliente desde o primeiro passo na jornada de compra. Assim, a empresa direciona suas ações de maneira mais assertiva até o momento do pós-venda. Saber o que seu público precisa e os problemas que ele quer resolver são aspectos levados em conta na jornada de sucesso do cliente;
- Colaboradores bem treinados e com conhecimento profundo sobre a empresa, precisam atender com excelência e com agilidade, porque desta forma também conquistam os clientes e agregam valor à organização;
- As interações realizadas pela empresa devem ser planejadas usando conteúdos objetivos e que ajudem os clientes a ter o melhor uso com os produtos;
- Quem consegue fidelizar os clientes por mais tempo também tem a chance de criar defensores da marca e, com isso, atrair mais consumidores sem um real a mais de investimento em Marketing, por exemplo. Aqui tenho certeza que você se identifica: quem já não olhou as avaliações de outros clientes para decidir pela compra? A prova social é um dos principais motores do sucesso das empresas nesta época das compras pelo meio digital;
- Para efetivar a retenção de clientes por mais tempo, eles precisam ter a melhor experiência, desde o primeiro contato com a marca, passando pela compra e chegando ao pós-vendas. Eles também esperam canais rápidos de acesso para resolver dúvidas, por exemplo.