Empresas investem em comunicação móvel com clientes e colaboradores para estreitar relacionamento e fomentar novos negócios.
A nova aposta das empresas para melhorar a comunicação com seu público e agilizar processos de compra e venda é utilizar o serviço SMS como ferramenta de negócios. O Mobile Corporativo é um segmento de mobilidade aos negócios que envia mensagens de texto aos clientes.
Este serviço permite enviar mensagens para fazer cobranças, confirmar uma ordem de pagamento, enviar alertas, pesquisas de satisfação, ou até mesmo confirmar o recebimento de mercadoria.
Este tipo de serviço otimiza tempo, agrega valor, estreita relacionamento e ainda reduz custo. Mas sem dúvida a principal vantagem está na comunicação direta e instantânea com o consumidor
— Rodrigo Braga, CEO da Peopleway
O Celular como Meio de Comunicação
Segundo dados do Ibope, uma pesquisa revelou que na ordem de prioridade do consumidor, o celular só perde para a televisão. Ou seja, é o segundo maior meio de comunicação do país.
Atualmente, existem cerca de 176 milhões de aparelhos ativos no Brasil, um número impressionante que reforça o poder do celular como ferramenta de comunicação.
Aplicações Práticas do SMS
Uma das empresas que investe na tecnologia é a Use Taxi, que implantou o uso do SMS para aprimorar a qualidade dos serviços prestados de duas formas.
A primeira aplicação é agregada ao sistema de gerenciamento de frota e distribuição de corridas. O usuário solicita um táxi normalmente e quando chega ao local, o motorista ativa um dispositivo dentro do táxi que envia automaticamente uma mensagem para o cliente informando que ele já está no local à sua disposição.
A segunda aplicação serve para o pagamento de corridas, onde as empresas cadastradas com a Use Taxi podem disponibilizar créditos aos seus funcionários que utilizam-se de um SMS para efetuar o pagamento da corrida.
Uso em Hospitais
Além das empresas, hospitais também estão adotando o serviço, como é o caso do Hospital e Maternidade São Luiz, que usa os serviços desde 2007 para se comunicar com mais de quatro mil médicos credenciados à rede.
Através do SMS enviamos lembretes de datas comemorativas, cursos e eventos, informamos rotinas, inauguração de serviços e outras inovações em nossas três unidades. A vantagem é que a informação é instantânea, mais efetiva do que um e-mail, e o retorno de nossos médicos é rápido, quase imediato.
— Claudio Tonello, diretor comercial & marketing do Hospital e Maternidade São Luiz
O Futuro dos Serviços Móveis
Com o mercado migrando cada vez mais para serviços móveis, as soluções estão sendo aprimoradas e implantadas de acordo com a área de atuação e necessidade do cliente.
Estas soluções oferecem uma nova dimensão em termos de flexibilidade para a infraestrutura da empresa, melhorando o desempenho dos serviços e aumentando a produtividade.