Mapear a experiência e as percepções do seu cliente sobre a sua empresa é o principal fator a considerar na hora de avaliar a qualidade operacional do seu negócio. E a melhor forma de adquirir as percepções deles é por meio de uma Pesquisa de Satisfação.
Mas, afinal, você sabe o que é uma pesquisa de satisfação, por que ela é importante e como construir uma do zero? Se não, aprenda tudo isso e muito mais neste artigo completo sobre o assunto!
A Pesquisa de Satisfação é uma estratégia muito utilizada para captar as opiniões e percepções de contatos (clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo equipe) sobre aspectos que sua empresa julga importantes para um determinado momento: qualidade do produto, formato de atendimento, percepção de preço, SLA da estrutura física e demais pontos.
Tendo as respostas em mãos, o próximo passo é mapear as percepções, elencar pontos fortes ou de melhorias listados e, claro, partir para a ação.
Mas, afinal, como fazer uma pesquisa de satisfação usando o Google Forms? Descubra nas dicas abaixo!
Pesquisa de satisfação: para que serve?
A Pesquisa de Satisfação é uma estratégia muito utilizada para captar as opiniões e percepções de contatos (clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo equipe) sobre aspectos que sua empresa julga importantes para um determinado momento: qualidade do produto, formato de atendimento, percepção de preço, SLA da estrutura física e demais pontos.
Tendo as respostas em mãos, o próximo passo é mapear as percepções, elencar pontos fortes ou de melhorias listados e, claro, partir para a ação.
Importância de realizar pesquisas de satisfação
A Pesquisa de Satisfação é um recurso importante porque por meio dela a sua empresa consegue elaborar planos de melhoria operacional baseados em dados reais.Pesquisa da satisfação no Google Forms: como funciona?
A principal forma de recolher informações de clientes para mapear sua percepção sobre um negócio é por meio de formulários. Nesse sentido, o Google Forms torna-se uma das principais ferramentas para criar, gerenciar, analisar e compartilhar formulários de satisfação entre empresas e seus clientes. Aqui na IAGENTE, por exemplo, nós adotamos o Google Forms para fins de pesquisa com nossos clientes. O disparo é programado através de uma automação no IAGENTEmail e nós não precisamos nos preocupar com isso: 90 dias após a contratação, o sistema envia o e-mail automaticamente e os clientes respondem à pesquisa de satisfação.Como fazer uma pesquisa de satisfação? 4 dicas para avaliar o desempenho da sua empresa de maneira estratégica!
Mas, afinal, como fazer uma pesquisa de satisfação usando o Google Forms? Descubra nas dicas abaixo!
1. Selecione as melhores perguntas para a sua pesquisa
Primeiramente, selecione perguntas estratégicas e assertivas para mapear a performance da sua empresa em diferentes aspectos, como: estrutura física da sua loja, desempenho do seu site/app, qualidade de atendimento, entre outros.2. Metodologia NPS (Net Promoter Score)
Para mensurar e avaliar a sua empresa de maneira estratégica, utilize a metodologia NPS. O NPS é um importante indicador corporativo, usado para mensurar a qualidade do serviço oferecido para o seu cliente. Na prática, ele avalia a satisfação do seu cliente em uma escala de 0 a 10, e determina se seus clientes são:- Promotores: notas entre 9 ou 10;
- Neutros: notas entre 7 ou 8;
- Detratores: nota 6 ou inferior.
3. Construa um formulário de qualidade
Além de fazer perguntas estratégicas e utilizar a metodologia NPS para avaliar a satisfação dos seus clientes, é necessário compartilhar um formulário de qualidade. Para isso:- Aplique a identidade visual da sua empresa no formulário;
- Chame a atenção dos seus clientes com técnicas de Copywriting;
- Construa textos claros e sucintos;
- Crie um CTA (Call to Action) poderoso.