Cliente poderá solicitar serviço com rapidez e agilidade.
A empresa Elsys Equipamentos Eletrônicos, que fabrica receptores analógicos e digitais para TVs por assinatura, entre outros sistemas via satélite, contratou o serviço de SMS da IAGENTE – Sistemas para Comunicação – com o intuito de agilizar a habilitação de aparelhos para canais pagos. Através do envio de uma mensagem do telefone celular do próprio instalador a uma central credenciada, o cliente final estará apto a usufruir do serviço. “Ao invés do funcionário realizar uma ligação para habilitar o aparelho, ele envia um SMS e, em poucos segundos, o aparelho estará liberado. Os objetivos já estão sendo alcançados, principalmente com a agilidade no serviço e a redução nos custos”, esclarece Iury Fachetti, gerente de negócios da Elsys.
A empresa de equipamentos eletrônicos possui uma rede credenciada que atende todo o País. Fachetti estima que haverá cerca de 8 mil empresas cadastradas para venda e prestação de serviços aos consumidores até o final de 2012. “Utilizamos uma média de recebimento de mil SMS/mês. Mas até o final do ano, quando nossa rede estiver completa, a demanda mensal deverá ficar entre 3 mil e 5 mil SMS”, destaca o gerente de negócios da Elsys. “Escolhemos a Iagente pelo atendimento prestado e o apoio no desenvolvimento da operação”, acrescenta o gerente de negócios.
Fachetti ressalta ainda que apenas os telefones celulares dos instaladores cadastrados pelos lojistas da rede credenciada da Elsys podem utilizar o sistema, podendo ser de qualquer operadora e modalidade (pós ou pré-paga – esta mesmo sem créditos). Existe ainda a possibilidade de o lojista bloquear um determinado número de celular,impedindo que esse número faça habilitações para sua loja, ou seja, ele possui controle total do processo.
Os resultados são tão satisfatórios que a empresa pretende ampliar essa ferramenta de comunicação para outros setores. “O sistema criado mostrou-se muito eficiente e fizemos a integração com a nossa plataforma de gestão online, também criada para a rede credenciada”, observa o gerente de negócios. A Elsys é pioneira no uso do SMS para habilitação de aparelhos no segmento de TVs por assinatura.
