A comunicação de uma empresa com o cliente é tratada como prioridade. A empresa deve se preocupar com todos os estágios de compra e garantir que o atendimento seja feito da melhor maneira.
Mas, para garantir o melhor atendimento, precisamos nos preocupar em como ele será feito.
Além do email, existe uma outra maneira de chegar até o cliente: mensagens de texto. E podem ser feitas através de SMS ou por aplicativos de conversa, como o Whatsapp.
Realizando a Comunicação
Toda empresa deve conhecer seu cliente. Saber informações sobre ele faz com que seja mais fácil localizá-lo, e assim, divulgar seu produto.
Não é novidade que o email é uma maneira simples e rápida de fazer com que seu cliente lembre de você. Mas devemos lembrar que existe um aparelho no qual não tiramos o olho, e ele se chama celular.
Se quisermos conversar com uma pessoa, aonde quer que ela esteja, basta mandar uma mensagem. Seja ela de áudio ou texto, a outra pessoa apenas precisa de um acesso à internet que, em minutos, você terá uma resposta. No caso do SMS, apenas é necessário o sinal nativo de telefone para que seja entregue a informação.
Portanto, por que não divulgar seu produto ou serviço através de uma mensagem de texto?
Email ou SMS?
É importante lembrar que as duas formas de divulgação são úteis. Algumas pessoas acabam tendo mais acesso a mensagens e outras tem mais acesso a e-mails. Por isso, é importante conhecer seu cliente antes de começar uma estratégia de marketing.
Colocamos alguns pontos e fizemos uma simples comparação para que você entenda a melhor e leve em consideração na hora de traçar sua estratégia de marketing.
Custo – O Email é mais barato que o SMS. Por outro lado, plataformas enviam centenas de mensagens, com baixo custo (tendo em vista o excelente resultado), e não necessitam de uma criação gráfica. O e-mail, por outro lado, é mais barato do que SMS porém necessita que, além do texto, seja produzido um layout gráfico para ajudar na leitura do conteúdo.
Rapidez – A produção do texto de um SMS leva menos tempo e possui um limite de 160 caracteres. O texto do e-mail também não deve ser grande, mas garante a produção de um conteúdo mais rico em detalhes.
Acessibilidade – Não é surpresa que passamos mais tempo em aplicativos de mensagens do que nos aplicativos de e-mail. Isso faz com que a probabilidade de uma mensagem SMS ser lida seja maior do que a de um e-mail. Uma vantagem é que as pessoas de todas as idades têm acesso ao SMS pois é nativo de qualquer aparelho, não precisa de APP nem sequer realizar qualquer cadastro em alguma rede social.
É importante destacar novamente que devemos conhecer o nosso cliente. A sua estratégia de marketing deve se basear em onde o cliente está e não na maneira mais barata de encontrá-lo. Se o perfil do seu cliente for mais velho , por exemplo, o SMS é a melhor maneira de chegar até eles pois nem todos possuem uma conta de email
Por que não Email e SMS?
Como dissemos, não existe uma maneira melhor ou pior. As empresas também podem optar por utilizar as duas ferramentas. É possível combinar os meios de divulgação a fim de levar o melhor conteúdo e de forma segmentada.
Uma propaganda pode se iniciar com um SMS e partir para o E-mail, por exemplo. Como também pode se iniciar por e-mail e a equipe de vendas utilizar mensagens para tirar dúvidas do cliente. Qualquer forma de utilização é válida.
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